„Este util să păstrezi anunțul, conversațiile și dovada plății. Dacă vânzătorul nu răspunde, plângerea se depune la ANPC, iar cei care au plătit cu cardul pot cere băncii returnarea banilor, prin procedura de chargeback. Când există suspiciuni de rețea organizată, sesizarea poate fi făcută și la Poliție”, recomandă Adrian Negrescu.
Protecția legală diferă atunci când achiziția este făcută de la o persoană fizică ce nu acționează ca profesionist.
Riscurile nu țin doar de bani. Un încărcător de telefon contrafăcut se poate supraîncălzi sau poate provoca un incendiu, iar parfumurile și cremele falsificate pot conține substanțe periculoase, care provoacă iritații ale pielii sau reacții alergice.
„Diferența de preț nu este o reducere, ci prețul riscului pe care ți-l asumi”, avertizează Adrian Negrescu.
O pereche de pantofi sport poate arăta aproape identic cu cea din magazinul oficial, iar un parfum contrafăcut poate avea un ambalaj greu de deosebit de original. Există totuși câteva detalii care îi pot ajuta pe cumpărători să identifice produsele suspecte.
Potrivit recomandărilor Centrului European al Consumatorilor din Franța, un prim pas este verificarea modelului pe site-ul oficial al producătorului. În cazul hainelor și încălțămintei, merită comparate denumirea, codul produsului, culorile și detaliile de fabricație. Dacă vânzătorul folosește doar fotografii de prezentare, cumpărătorul îi poate cere imagini reale, inclusiv cu etichetele, cusăturile și logo-ul. Diferențele față de produsul original pot fi semne de avertizare.
La electronice, verificarea poate începe cu numărul de serie. Unele companii oferă posibilitatea verificării acestuia pe site-ul oficial sau prin serviciul de asistență pentru clienți. Atenție, însă: și falsurile pot avea numere de serie copiate de pe produse autentice, așa că un cod recunoscut de sistem nu reprezintă o garanție.
Parfumurile și cosmeticele cer o atenție aparte. Pe ambalaj trebuie să existe informații despre ingrediente, un cod de lot și datele persoanei responsabile pentru comercializarea produsului în Uniunea Europeană. Dacă cele două coduri diferă, există motive pentru verificări suplimentare. Nici un cod de lot aparent corect nu dovedește însă că produsul este autentic.
Capcana poate fi chiar magazinul de pe care este comandat produsul. Comisia Europeană recomandă verificarea adresei site-ului, deoarece unele pagini imită magazinele oficiale ale brandurilor, schimbând doar o literă sau adăugând un cuvânt în denumire. Un site care seamănă cu cel al producătorului nu înseamnă neapărat că îi și aparține.
Dacă mai există îndoieli, cumpărătorul poate contacta direct producătorul sau un distribuitor autorizat, trimițând fotografii și informațiile de identificare ale produsului. Niciunul dintre aceste indicii nu confirmă singur că un obiect este contrafăcut, dar verificarea lor poate preveni o achiziție păguboasă.
Riscul de a cumpăra un produs contrafăcut nu se limitează însă la site-urile care imită magazinele oficiale. Suspiciuni privind autenticitatea unor articole au apărut și în cazul tranzacțiilor dintre utilizatorii platformelor de revânzare, precum Vinted.
În august 2026, Financial Times a relatat cazul unei femei din Londra care a cumpărat de pe Vinted un cardigan al brandului francez Sézane, pentru 45 de lire sterline. După ce a primit produsul, a observat că materialul era diferit de cel așteptat și nu a reușit să identifice modelul în catalogul mărcii. În urma reclamației, platforma i-a restituit banii, apreciind că produsul nu părea autentic.
Pe Reddit există și relatări ale unor cumpărători care au început să suspecteze că produsele primite de pe Vinted ar fi contrafăcute. În octombrie, o utilizatoare a povestit că a cumpărat o pereche de pantofi Dr. Martens la un preț avantajos, dar abia după confirmarea comenzii a aflat, de la alți utilizatori, că aceștia ar putea fi falși. Cazul nu a fost confirmat printr-o expertiză independentă.
Aceste experiențe arată cât de important este ca produsele de marcă achiziționate de la alți utilizatori să fie verificate imediat după primire, înainte de a confirma că totul este în regulă. Recenziile bune ale vânzătorului și fotografiile convingătoare nu garantează autenticitatea produsului.
