Airbnb și-a modificat regulile pentru a limita sarcinile pe care gazdele le pot solicita oaspeților – inclusiv în ceea ce privește curățenia, scrie BBC.
Liniile directoare actualizate precizează că gazdele pot stabili acum șapte reguli standard ale casei și pot adăuga, de asemenea, alte solicitări „rezonabile”.
Airbnb precizează că oaspeților – care sunt obligați să plătească o taxă de curățenie – nu ar trebui să li se ceară să îndeplinească sarcini care, în mod normal, sunt efectuate de o persoană de serviciu, inclusiv spălarea vaselor și schimbarea lenjeriei de pat.
Noile reguli se vor aplica tuturor rezervărilor efectuate începând cu data de 20 noiembrie pe platforma de cazare.
„Regulile casei îi ajută pe oaspeți să înțeleagă ce așteaptă gazdele, dar am auzit de la comunitatea noastră că acestea pot fi confuze, împovărătoare și greu de gestionat”, a declarat Airbnb pentru BBC.
„Așadar, le-am reproiectat pentru a le face mai ușor de găsit și mai clare, alături de o nouă politică care menține solicitările la un nivel rezonabil, fără surprize.”
Conform noilor cerințe de pe site-ul Airbnb, gazdele nu au, în general, voie să le ceară oaspeților să îndeplinească sarcini care „necesită efort sau timp semnificativ sau care ar fi îndeplinite de obicei de o persoană de serviciu, inclusiv schimbarea lenjeriei de pat, scoaterea gunoiului din incintă sau spălarea și aranjarea vaselor”.
Compania a precizat că poate acorda excepții în anumite circumstanțe. De exemplu, oaspeților li se poate cere să-și limiteze timpul petrecut la duș dacă există restricții locale de apă legate de secetă.
Regulile unei proprietăți vor fi afișate oaspeților într-un mod mai vizibil de acum înainte și vor apărea în mesajele de reamintire a rezervării trimise oaspeților.
Contractele vor fi permise doar în circumstanțe limitate, inclusiv atunci când sunt impuse de lege sau de regulile asociației de proprietari.
Deși o gazdă nu va putea impune amenzi, aceasta păstrează controlul asupra regulilor casei și a solicitărilor sale, a precizat compania.
Dacă solicitarea unei gazde nu respectă politicile Airbnb, problema va fi semnalată, iar proprietarul poate face apel dacă nu este de acord.
Oaspeții se plâng de ani de zile de sarcinile nerezonabile pe care sunt obligați să le îndeplinească înainte de plecare, mai ales că sunt nevoiți să plătească taxe de curățenie.
Videoclipurile de pe TikTok ale gazdelor Airbnb Cassie și Jon, care îi arată inspectând cu atenție proprietatea închiriată din statul american Georgia după plecarea oaspeților, au devenit virale recent datorită atenției lor la detalii.
Un videoclip al cuplului, de exemplu, îi acuză pe oaspeți că „nu respectă regulile casei” pentru că au lăsat telecomanda televizorului în alt loc decât cel prevăzut.
Aceștia au fost criticați pentru regulile lor stricte și standardele ridicate, dar au răspuns că conținutul lor a fost interpretat greșit
Sursa: G4Media
